Condiciones Generales

 

1. REGULACION JURIDICA APLICABLE
2. ORGANIZACION
3. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS
4. EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE
5. NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN
6. NOTAS IMPORTANTES SOBRE HOTELES Y OTROS SERVICIOS
7. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
8. EQUIPAJES
9. DOCUMENTACION
10. ANULACIÓN Y/O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
11. CESIÓN DE LA RESERVA
12. RESOLUCIÓN
13. CAMBIOS VOLUNTAD USUARIO
14. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
15. RESPONSABILIDAD
16. IDENTIFICACIÓN DEL PASAJERO
17. FACTURACION
18. ALTERACIONES
19. NOTA IMPORTANTE
ANEXO: ES RECOMENDABLE QUE USTED SEPA

 
Nota importante: Se les hace saber que por B.O.E. de 27 DE DICIEMBRE de 2018 se publicó el Real Decreto Ley 23/2018 de transposición de Directivas en materia de, entres otras, viajes combinados. Siendo dicha normativa de aplicación en su viaje contratado. Nos encontramos adecuando la documentación contractual a la nueva legislación.

Las presentes cláusulas no negociadas individualmente están regidas por el Libro IV del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de Noviembre modificado por el RDL 23/2.018 de 21 de diciembre de Transposición de Directivas en Materia de Marcas, Transporte ferroviario y viajes combinados y servicio de viajes vinculados.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá como programa / folleto aquel en el que se encuentre incluida la oferta que haya dado origen al contrato de viaje combinado.
En el supuesto de que la contratación se haga con arreglo a una oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto se estará al contenido de los servicios y/o precios contratados en esa oferta específica, siendo de aplicación para el resto de condiciones generales de venta las que se exponen.

1. REGULACION JURIDICA APLICABLE [Indice]

El contrato de viaje combinado se rige por las cláusulas contenidas en el mismo y por el programa de este folleto u oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto, siempre según lo dispuesto en la regulación legal de los viajes combinados, REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de Noviembre  con la modificación introducida por el RDL 23/2.018 de 21 de diciembre de Transposición de Directivas en Materia de Marcas, Transporte ferroviario y viajes combinados y servicio de viajes vinculados y los vigentes reglamentos de las diversas comunidades autónomas sobre agencias de viajes, cuya aplicación será en función del ámbito territorial que corresponda y demás normativa que le sea aplicable. El hecho de adquirir o tomar parte en el viaje a que se refiere el programa/folleto o la oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto origina la expresa aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de las Condiciones Generales que no contradigan la normativa de consumidores y las referidas del sector de los viajes combinados, que se consideraran automáticamente incorporadas al contrato.

2. ORGANIZACION [Indice]

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por la Agencia de Viajes Mayorista CAIVSA, CIF A-50342559, con domicilio social en Centro Empresarial Miralbueno, Planta 2ª, Avenida Manuel Rodríguez Ayuso, 114, 50.012, Zaragoza, con título-licencia CAA-45.

3. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS [Indice]

En el acto de la inscripción y sin perjuicio del anticipo que conste en el contrato de viajes combinados, la agencia requerirá al menos un anticipo del 40% del importe total del viaje, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no efectúe dicho anticipo. El 60% restante deberá de abonarse al menos 7 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, aplicándose en tal supuesto las condiciones reseñadas en el apartado de anulaciones.
La confirmación de la reserva se efectuara siempre antes de la formalización del contrato.
Los precios indicados en el programa / folleto o la oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto que tienen incluidos los impuestos indirectos sobre el consumo cuando sean aplicables, han sido calculados en base a las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición del programa/folleto o la oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto, que ha dado origen a este contrato de viajes combinados y/o sus anexos y/o ofertas acogidos al mismo. Dichos precios podrán ser revisados de conformidad con lo expuesto en el Articulo 158 del REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de Noviembre).

4. EL PRECIO DEL VIAJE COMBINADO INCLUYE [Indice]

Todos los servicios descritos en la información precontractual, contrato de viajes combinados y confirmación de reserva.

El consumidor debe consultar con la agencia organizadora, a través de la agencia detallista, antes del inicio del viaje, cualquier duda sobre la interpretación de las presentes condiciones o del folleto u oferta de contenidos y/o precios publicada separadamente a este folleto. Como norma general, se ha de seguir un criterio estricto de literalidad que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste.

5. NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN [Indice]

Visados, tasas de aeropuerto, tasas de seguridad y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, ìextrasî tales como bebidas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios extras en hoteles, maleteros, etc.

Dado que resulta imposible cuantificar dichos importes a priori al no facilitarsenos su precio exacto, se da la consecuencia de que el precio final del viaje se puede ver incrementado por los conceptos anteriormente referidos.

 
En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio este indicado con el simple carácter de ìestimadoî podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos.

Cuando la falta de conexión de vuelos domésticos o nacionales, aunque sea causada por cambios de horarios, de las compañías aéreas participantes, obliguen a pernoctar o a efectuar una larga espera, los gastos que de ello se deriven, tanto de alojamiento, como de transportes y manutención, serán a cuenta del pasajero y no se admitirán reclamaciones o devoluciones sobre los mismos.

Los billetes domésticos o nacionales emitidos por el organizador, con tarifas netas para facilitar el enlace del vuelo internacional, son por cuenta y riesgo del pasajero ya que las compañías aéreas no se hacen responsables de vuelos ajenos utilizados para realizar las conexiones o enlaces.

6. NOTAS IMPORTANTES SOBRE HOTELES Y OTROS SERVICIOS [Indice]

Hoteles: la calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama (de tipo portátil o sofá-cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertido previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas y en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para el uso de hasta cuatro personas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

El servicio de alojamiento implicará que la habitación del hotel esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada del mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto, o el horario de salida antes de lo anunciado.
7. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS [Indice]

Cuando los usuarios soliciten, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, tales como servicios de habitación individual, vista mar, de lujo, suite, etc., y estos no puedan ser facilitados, la Agencia Organizadora no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que el usuario recibirá al final del viaje a través de la agencia detallista. En las visitas opcionales u otros servicios contratados directamente por el cliente en destino, sin intervención por nuestra parte, declinamos nuestra responsabilidad en el caso de cualquier incidencia en su ejecución o precio.

8. EQUIPAJES [Indice]

Con carácter general, cada viajero, con excepción de los niños menores de dos años, tienen derecho al transporte gratuito aéreo de 20 kg. de equipaje. No obstante dada la cambiante política de equipajes de las compañías aéreas esta información puede variar. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío es necesario presentar en el acto la oportuna reclamación a la compañía transportista y al seguro de viaje en su caso.

En cuanto al transporte terrestre cualquiera que sea la parte del vehículo en que el equipaje vaya colocado, dicho equipaje se transporta por cuenta y riesgo del usuario y transportista, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo, o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel-aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto a transporte aéreo, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete físico o billete electrónico de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero.

9. DOCUMENTACION [Indice]

Sin perjuicio de la pertinente explicación realizada en la información precontractual, se informa que todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

Caso de ser rechazado por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben de llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente.

El usuario recibe de la organizadora y/o la agencia detallista/minorista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

 

En todo momento el usuario consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia organizadora por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de servicios sueltos:

1. Los gastos de gestión (40 € por persona) más los gastos de anulación tanto de servicios aéreos como de servicios terrestres que se hubieran producido según se especifica en el siguiente punto a) 2.-

2.- Los gastos de anulación tanto de servicios aéreos como de servicios terrestres que se hubieran producido. Ante la imposibilidad de saber con exactitud los mismos les indicamos aproximadamente los importes de los mismos:

2.1- Servicios aéreos (ver punto b) 2.1.-)

2.2- Servicios terrestres (ver punto b) 2.2.-)

3.- Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Los recargos de los puntos a) 2.1.- y a) 2.2.- son acumulativos a los cargos del punto a) 3.-

b) En el caso de viajes combinados:

1. Los gastos de gestión (40 € por persona) más los gastos de anulación tanto de servicios aéreos como de servicios terrestres que se hubieran producido según se especifica en el siguiente punto b) 2.-

2.- Los gastos de de anulación tanto de servicios aéreos como de servicios terrestres que se hubieran producido. Ante la imposibilidad de saber con exactitud los mismos les indicamos aproximadamente los importes de los mismos:

2.1- Servicios aéreos: En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones especiales de contratación, tales como flete de aviones "chárter", buques, tarifas especiales, contratación de apartamentos, servicios de nieve, cruceros marítimos o fluviales, "part charter" de vuelos de línea regular, etc., los gastos de anulación de servicios aéreos por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones concretas acordadas entre el prestador de servicios y la Agencia Organizadora, en algunos casos del 100%.

Los programas cuya porción aérea se efectúa en vuelo chárter o part chárter de línea regular, dado el perjuicio mayor que supone el dejar plazas libres, vienen grabados por un recargo especial, que a titulo informativo es de:

Precio medio de plaza chárter o part chárter (o riesgo económico de plazas aéreas equivalentes) 30 días antes de la salida: Egipto, Jordania o Siria: 445 €, Turquía: 360 €, otros destinos: consultar.

Los programas cuya porción aérea se efectúan en vuelos de línea regular, en el caso de que el billete halla sido emitido por la agencia organizadora, tendrán unos gastos del 100% del importe de la tarifa aérea.

Nota sobre transporte aéreo destino CUBA. Como consecuencia de las especiales condiciones de contratación de plazas en los vuelos regulares de Cubana de Aviación, cupos de plazas en part-charter, los gastos de cancelación se establecen de acuerdo al contenido del contrato entre la agencia organizadora y la compañía aérea Cubana de Aviación.

2.2- Servicios terrestres. Los gastos de anulación de servicios terrestres por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones concretas acordadas entre el prestador de servicios y la Agencia Organizadora. A modo orientativo serán de:

Entre 31 y 45 días antes de la salida - 25% del precio del viaje combinado descontando la porción aérea del viaje (o riesgo económico de plazas aéreas equivalentes) mencionado en el apartado b) 2.1.- anterior.

Entre 21 y 30 días antes de la salida - 50% del precio del viaje combinado descontando la porción aérea del viaje (o riesgo económico de plazas aéreas equivalentes) mencionado en el apartado b) 2.1.- anterior.

20 días o menos antes de la salida - 100% del precio del viaje combinado descontando la porción aérea del viaje (o riesgo económico de plazas aéreas equivalentes) mencionado en el apartado b) 2.1.- anterior.

3.- Una penalización consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

Los recargos de los puntos b) 2.1.- y b) 2.2.- son acumulativos a los cargos del punto b) 3.-

De no presentarse a la hora prevista para la salida, perderá el 100% del total del viaje, estando obligado al pago del importe total del mismo, abonando en su caso las cantidades pendientes de pago después del depósito previsto en el apartado tercero.

En el caso de servicios sueltos, el importe de la suma de todas las cantidades mencionadas en los puntos anteriores a) 2.1.-, a) 2.2.- y a) 3.- no podrá superar en ningún caso el importe final del precio del viaje. En el caso de viajes combinados, el importe de la suma de todas las cantidades mencionadas en los puntos anteriores b) 2.1.-, b) 2.2.- y b) 3.- no podrá superar en ningún caso el importe final del precio del viaje combinado.

c) Las excursiones que sean contratadas por el consumidor en destino, se regirán, en lo referente a los gastos de anulación, en sus condiciones específicas, que serán puestas de manifiesto al usuario, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas. Las condiciones fijadas para los gastos serán plenamente aplicables con independencia de que la cancelación se haya producido por causas de fuerza mayor del consumidor.

d) Todas y cada una de las penalizaciones expuestas en los apartados precedentes se tratará de que sean justificadas y adecuadas.

11. CESION DE LA RESERVA (ARTÍCULO 155 DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 DE 16 DE NOVIEMBRE) [Indice]

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique con 7 días de antelación a la fecha del inicio del viaje. El concesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la agencia de viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión. El organizador, y en su caso el minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión.

   
12. RESOLUCION DEL CONTRATO POR PARTE DE LA AGENCIA ORGANIZADORA
(ARTÍCULO 159.4A DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 DE 16 DE
NOVIEMBRE)
[Indice]

El organizador y en su caso, el minorista podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si:

a) El número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso el minorista notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

1º.- veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de más de seis días de duración.
2º.- siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en caso de viajes de entre dos y seis días de duración.
3º.- cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje o en el caso de viajes de menos de dos días duración, o

b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

13. CAMBIOS POR VOLUNTAD DEL CONSUMIDOR O USUARIO EN LA RESERVA [Indice]

Todos los cambios efectuados, una vez solicitada la reserva de los servicios, incurrirán en gastos de gestión de 40 € por cada uno de los servicios alterados y las penalizaciones correspondientes si las hubiere.

14. MODIFICACION DEL CONTRATO [Indice]

Artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato.

1. El organizador no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, con excepción del precio de conformidad con el artículo 158, salvo que se haya reservado este derecho en el contrato, que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, el minorista informen al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con el artículo 158.2, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.
El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.

3. El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:
a) Las modificaciones propuestas contempladas en el apartado 2 y, cuando proceda de conformidad con el apartado 4, su repercusión en el precio del viaje combinado.
b) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión con arreglo al apartado 2.
c) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en la letra b) se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.
d) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

4. Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

5. En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, sin pago de penalización o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162.

15. RESPONSABILIDAD (ARTÍCULO 162 DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO
1/2007 DE 16 DE NOVIEMBRE
) [Indice]

La responsabilidad por la ejecución del contrato queda regulada en los artículos 161 y 162 y a los efectos de la responsabilidad de esta mayorista se expone que la Agencia Organizadora no será responsable de cualquier pérdida o daño a persona y/o propiedades que resulten directa o indirectamente producidos por fuerzas sobrenaturales, incendios o huracanes, fallo en maquinaria o equipo, actos terroristas, acciones de gobierno u otras autoridades: guerras, hostilidades, disturbios civiles, Huelgas, robos, saqueos, epidemias y cuarentenas. La Agencia Organizadora no será ni se hará responsable de cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el usuario de cualquiera de las causas anteriormente mencionadas.

La Agencia Organizadora declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que consta en los itinerarios. En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios, el consumidor deberá comunicarlo al prestador de servicios de que se trate y a la agencia, de manera fehaciente y a la mayor brevedad posible, preferentemente “in situ”.

Los servicios contratados directamente en destino entre el cliente / pasajero y cualquier organizador / prestatario, se entienden fuera del contrato de viajes combinados, por lo que la agencia 5*****Club no asume ningún tipo de responsabilidad en el precio, comercialización, organización y desarrollo del mismo.

16. IDENTIFICACIÓN DEL PASAJERO [Indice]

En el momento de la reserva se deberá proporcionar el nombre y apellidos completos, tal y como figura en el pasaporte o DNI del pasajero que viaja. El hecho de inscribirse con nombres o apellidos con erratas o distintos a los que figuren en los documentos anteriormente indicados y obliguen a emitir de nuevo los billetes de avión, visados o cualquier otro documento necesario, tendrá un gasto mínimo a cargo del cliente de 100 € que deberá abonar con el resto de los servicios. Cuando la errata obligue a volver a realizar la reserva de vuelos de nuevo y no sea posible confirmarlos, la agencia organizadora no contraerá responsabilidad alguna y será a cargo del cliente/s cualquier suplemento que tuviera la clase de la nueva reserva.

En caso de que por causa de la información facilitada por el/los cliente/s o la agencia detallista/minorista referida a los nombres de los pasajeros, así como a cualquier otro dato de los mismos, fuese errónea esta información y para subsanar este error hubiese que realizar nuevas reservas de servicios, dándose el caso de que éstas nuevas reservas fuesen imposibles de conseguir en las fechas y términos previstos en el viaje original, en estos casos se aplicarán las condiciones previstas para los casos de anulación del contrato por el consumidor previstas en el apartado 10º (Anulación y/o resolución del contrato por el consumidor y usuario) de estas condiciones generales de venta.

17. FACTURAS [Indice]

La Mayorista emitirá factura al Agente, en la que se especificará el servicio solicitado así como el precio y la comisión del Agente, el cual autoriza expresamente a 5***** CLUB a emitir en su nombre la correspondiente auto-factura por dicha comisión.

18. ALTERACIONES [Indice]

La agencia organizadora estará facultada, siempre que no suponga incumplimiento contractual, a sustituir los establecimientos hoteleros por otros similares, y de las mismas características que los contratados, sin indemnización alguna al cliente, cuando en el contrato de viaje combinado conste dentro de la Opción elegida uno o varios hoteles o motonaves fluviales, dadas sus características similares. En caso contrario, se indemnizará al cliente o se rescindirá el contrato según la situación concreta de cada caso, adoptando las soluciones adecuadas para la continuidad del viaje sin suplemento alguno para el cliente o indemnizando por la diferencia de las prestaciones, o si las soluciones fueran del todo inviables, poniendo a disposición del cliente un medio de transporte para regresar al lugar de salida.

19. NOTA IMPORTANTE [Indice]

*.-SEGUROS  DE VIAJE. En todos los folletos programas se incluye un seguro que consta en los mismos, con la entidad ERV Seguros de Viaje Europáische Reiversicherung AG Sucursal España y se ofertan seguros de viaje opcionales.

Esta mayorista en cumplimiento de la legislación vigente tiene contratada póliza de responsabilidad civil, garantía frente a la insolvencia y garantía por responsabilidad contractual.

Responsabilidad civil

Hiscox lnsurance Company Ltd, Sucursal en España
Póliza HD lP6 201323
C/ María de Molina, 37 Bis
28006 Madrid
T +34 91 515 99 00
F +34 91 515 99 19
E riesgosprofesionales@hiscox.com Web www.hiscox.es

Insolvencia y garantía por responsabilidad contractual.

Seguros Catalana Occidente, S.A. de Seguros y Reaseguros
Póliza N-6.595.386-X
Paseo de la Castellana, 4
28046 Madrid
T +34 902 344 000 Web https://www.seguroscatalanaoccidente.com

En los viajes en avión, la presencia en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de 3 horas sobre el horario oficial y, en todo caso, se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación informativa del viaje. El cliente deberá reconfirmar con 72 horas de antelación los horarios de salida y los de regreso. La agencia organizadora no se hace responsable de los actos realizados por los clientes fuera de los servicios contratados por los mismos con la citada agencia organizadora y que son los únicos que forman parte del contrato entre agencia organizadora y cliente.

Todos los vuelos contenidos en este folleto son trayectos aéreos estrictamente de “punto a punto”, de “origen a destino”. 5***** Club/C.A.I.V.S.A. no ofrece conexiones con otros vuelos, ni facilidades de trasbordo con otros vuelos, diferentes a los estrictamente detallados en este folleto ni para los pasajeros ni para el equipaje, ni siquiera en el caso de que el vuelo de conexión fuera operado por la misma compañía aérea que realiza el trayecto “punto a punto” detallado en este folleto.

Recomendamos a nuestros clientes no realizar reservas de cualquier otra empresa de viajes aéreos, terrestres o marítimos que incluyan enlaces, conexiones o trasbordos, con servicios contenidos en este folleto.

“ES RECOMENDABLE QUE USTED SEPA…[Indice]

•. A pesar de que Usted elija volar con una Compañía Aérea determinada, es posible que en algunos casos vuele algunos tramos aéreos con otra Aerolínea que no figure ni en el billete aéreo ni en nuestra confirmación de la reserva. Esto es debido a que las aerolíneas forman alianzas entre ellas y usan en sus vuelos códigos compartidos para poder ampliar su red de vuelos, aspecto que Usted debe conocer y que es totalmente normal en el funcionamiento de las alianzas entre Compañías Aéreas hoy en día.

• Es responsabilidad del viajero llevar el pasaporte en vigor y la documentación necesaria a aquellos países que visita. Los ciudadanos españoles o de la comunidad europea necesitan presentar pasaporte en vigor con una validez mínima de 6 meses. Si su nacionalidad es distinta, le rogamos consulte con su embajada.

• Si por razones técnicas la compañía aérea, una vez iniciado el viaje, no puede llevarle a su destino, la compañía tiene la obligación de proporcionarle gratuitamente las noches de hotel necesarias hasta la salida del vuelo.

• A veces los vuelos sufren retrasos y las Compañías Aéreas cambian a los pasajeros de vuelo e incluso de Compañía Aérea. En  este caso, le rogamos que, a su llegada al país, contacte con nuestro corresponsal en el teléfono que figura en la documentación de su viaje para que le hagan el traslado, o tome Vd. un taxi al hotel. No olvide efectuar en el mismo aeropuerto de llegada una reclamación ante la Compañía Aérea solicitando el abono de este traslado y guarde el justificante de esta reclamación para a su regreso a España reclamarlo a la Compañía Aérea."

• Las Compañías Aéreas, en ocasiones, no pueden garantizar la exactitud de los horarios previstos y confirmados en sus operativas y declinan cualquier responsabilidad sobre pérdidas de enlaces con otros vuelos, trenes, autobuses, etc., sea al principio o al regreso del viaje. Si Usted concierta unos medios de transporte para enlazar con los recorridos aéreos del viaje elegido, estos serán siempre bajo su propia responsabilidad y no se aceptará ninguna reclamación. Al contratar cualquier programa de este folleto acepta expresamente esta cláusula.

• Si su equipaje se extravía o deteriora durante el transporte aéreo, es imprescindible presentar la oportuna reclamación en el mismo aeropuerto, siendo el resguardo de dicha reclamación necesario para la recuperación del equipaje o para una posterior reclamación de daños. En ambos supuestos deberá contactar directamente con la compañía Europea de Seguros una vez finalizado el viaje.

• Sufrir un problema médico o un accidente en el extranjero puede suponer un gasto inesperado para usted. Por su seguridad le informamos que es imprescindible y de gran importancia para usted, que viaje bajo la cobertura de un seguro de asistencia en viaje dadas las carencias de los convenios de la seguridad social española con otros países y de los elevados costes de los servicios médicos en el extranjero, más todavía si se precisa de hospitalización, traslado a otro centro o una repatriación, así como de la obligatoriedad de pago inmediato de los mismos a su cargo.
Si usted no tiene dicho seguro o le interesa su contratación, le podemos ofrecer la contratación de un seguro opcional de asistencia en. Esta empresa no se responsabiliza de los gastos ocasionados por dichos conceptos, salvo que lo sean por responsabilidad de la misma.

Salvaguardia de las Condiciones Generales de Venta: En caso de que alguna/s de las presentes cláusulas sea declarada/s nula/s, el resto de las Condiciones Generales de Venta se mantendrán  en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará  en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores y usuarios.

Legislación y Foro aplicable:El presente contrato de viaje combinado se interpretará  y regirá conforme a la legislación española. El/los cliente/s conoce/n y acepta/n este contrato, y todos los efectos, responsabilidades, que se deriven del mismo estarán sujetos a la legislación española. Por ello de acuerda que todo litigio, cuestión o discrepancia resultante de la ejecución o interpretación del presente contrato de viaje combinado se resolverá  por los Juzgados y Tribunales de Zaragoza a salvo el fuero del cliente/s consumidor/es en cuyo caso el del domicilio de éste.

IMPORTANTE:

La Agencia Minorista/Detallista debe de hacer entrega obligatoriamente a el/los cliente/s del presente contrato de viaje combinado así como de las Condiciones Generales de Venta aquí detalladas. La Agencia Organizadora Mayorista de Viajes no se hace responsable de las consecuencias del incumplimiento de esta obligación.